Políticas y Transparencia
En INFINITEA Tés Finos, nuestra prioridad es tu satisfacción y el bienestar de nuestro planeta. Queremos que cada experiencia de compra sea excepcional y en armonía con la naturaleza que nos rodea. Si bien nuestros productos son seleccionados con esmero, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar cambios o devoluciones. Nos comprometemos a facilitar este proceso de manera responsable y respetuosa.
Cambios y devoluciones responsables
Cambio de productos. Si el producto que recibes no cumple con tus expectativas o necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido y te guiaremos en el proceso.
Devoluciones. Si un producto llega dañado o no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Te pedimos devolver el producto en su estado y empaque originales.
Proceso. Comunícate con nuestro equipo al correo infinitea@infinitea.com.co o a el WhatsApp 317 424 0126 dentro del plazo establecido. Indica los detalles de tu pedido y la razón de tu solicitud. Nuestro equipo te guiará y te dará las instrucciones para el envío.
Compromiso ambiental. Te pedimos optar por un cambio en lugar de una devolución cuando sea posible, para reducir la huella de carbono de los envíos. Al devolver un producto, usa el mismo empaque original o uno reciclado y evita el uso excesivo de materiales.
Bienestar comunitario. Mantenemos relaciones justas y éticas con nuestros proveedores y promovemos prácticas sostenibles en cada paso de nuestra cadena de suministro.
Importante. No se realizan cambios ni devoluciones de productos abiertos, maltratados o usados, a menos que el daño haya sido ocasionado por la transportadora y se compruebe conservando el producto en el empaque y embalaje originales de INFINITEA Tés Finos. Los costos de envío de cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte.
Atención de quejas y reclamos
Valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes. Si deseas expresar una preocupación o presentar un reclamo, lo abordaremos de manera respetuosa, transparente y responsable.
Comunicación inicial. Escríbenos a infinitea@infinitea.com.co o a el WhatsApp 317 424 0126, con detalles claros y específicos de tu queja o reclamo.
Proceso de resolución. Revisamos con cuidado tu caso, nos comunicamos contigo para conversar los detalles y los pasos a seguir, y buscamos una solución amigable y equitativa, que puede incluir la reposición del producto, un reembolso o una solución personalizada.
Buscamos siempre minimizar cualquier impacto ambiental de nuestras acciones de resolución. Los tiempos pueden variar según el caso, y te mantendremos informado durante todo el proceso.
Política de tratamiento de datos personales y privacidad
Valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tus datos personales. Nos comprometemos a proteger tu información de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
Datos que solicitamos. Para atender tus pedidos y solicitudes podemos pedirte nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.
Consentimiento. Al compartir esta información aceptas el tratamiento de tus datos según esta política.
Uso y protección. Protegemos tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Los usamos para procesar tus pedidos, darte asistencia y contarte novedades y promociones. Puedes dejar de recibir comunicaciones cuando lo desees. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros sin tu consentimiento.
Tus derechos. Puedes acceder, corregir y actualizar tu información, y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Responsable. INFINITEA Tés Finos. Correo: infinitea@infinitea.com.co. WhatsApp 317 424 0126.
Fecha de elaboración: 1 de septiembre de 2023. Última actualización: octubre de 2026.