POLÍTICAS Y TRANSPARENCIA
En INFINITEA TÉS FINOS, nuestra prioridad es tu satisfacción y el bienestar de nuestro planeta. Queremos asegurarnos de que cada experiencia de compra sea excepcional y en armonía con la naturaleza que nos rodea. Si bien nuestros productos son seleccionados con esmero, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar cambios o devoluciones. Nos comprometemos a facilitar este proceso de manera responsable y respetuosa.
Cambios y Devoluciones Responsables
Cambio de Productos: Si el producto que recibes no cumple con tus expectativas o necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido y te guiaremos en el proceso de intercambio.
Devoluciones: Si un producto llega dañado o no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Te pedimos que nos devuelvas el producto en su estado original y empaque.
Proceso de Cambio y Devolución: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico infinitea@infinitea.com.co o los números de WhatsApp 301 6280428 y 317 4240126 dentro del plazo establecido.
Proporciona detalles de tu pedido y la razón de tu solicitud de cambio o devolución.
Nuestro equipo te guiará en el proceso y te brindará instrucciones para el envío.
Compromiso Ambiental: En INFINITEA TÉS FINOS, valoramos profundamente el medio ambiente. Te pedimos que consideres lo siguiente para mantener nuestro compromiso ambiental:
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Opta por un cambio en lugar de una devolución cuando sea posible, para reducir la huella de carbono asociada con los envíos.
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Al realizar una devolución, utiliza el mismo empaque original o uno reciclado y evita el uso excesivo de materiales.
Bienestar Comunitario: Nuestro compromiso también se extiende a nuestra comunidad y colaboradores. Mantenemos relaciones justas y éticas con nuestros proveedores, y promovemos prácticas sostenibles en cada paso de nuestra cadena de suministro.
Importante:
No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos, maltratados o utilizados, a menos que los daños hayan sido ocasionados por la transportadora y dicho incidente se compruebe manteniendo el producto en el empaque y embalaje de origen realizado por INFINITEA TÉS FINOS.
Los costos de envío asociados con cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error de nuestra parte.
Estamos aquí para ayudarte en todo momento y asegurarnos de que tu experiencia con INFINITEA TÉS FINOS sea excepcional y respetuosa con el medio ambiente y todas las partes involucradas.
Gracias por ser parte de nuestra comunidad consciente y apasionada!
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS.
En INFINITEA TÉS FINOS, valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de nuestro entorno. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que desees expresar una preocupación o realizar un reclamo. Estamos comprometidos en abordar estas cuestiones de manera respetuosa, transparente y responsable.
Cómo Presentar una Queja o Reclamo:
Comunicación Inicial: Si tienes una queja o reclamo con respecto a nuestros productos o servicios, te alentamos a que nos contactes en infinitea@infinitea.com.co o los números de WhatsApp 301 6280428 o 317 4240126. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a resolver la situación.
Detalles Claros: Proporciona detalles claros y específicos sobre la naturaleza de tu queja o reclamo. Cuanta más información nos brindes, mejor podremos entender la situación y trabajar en una solución adecuada.
Proceso de Resolución:
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Evaluación: Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu queja o reclamo para comprender todos
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los aspectos involucrados.
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Contacto y Comunicación: Nos pondremos en contacto contigo para discutir los detalles de tu queja o reclamo y para informarte sobre los pasos que tomaremos para abordar la situación.
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Resolución Amigable: Buscaremos una solución amigable y equitativa que sea satisfactoria para ambas partes. Esto puede incluir la reposición de productos, reembolsos o soluciones personalizadas.
Compromiso Ambiental y Social:
Nuestro compromiso con el bienestar va más allá de las transacciones comerciales. Tenemos en cuenta los siguientes aspectos:
Siempre buscamos minimizar cualquier impacto ambiental negativo en nuestras acciones de resolución.
Mantenemos relaciones justas y éticas con nuestros proveedores para asegurar que los productos que ofrecemos sean de la más alta calidad.
Importante:
Tu voz es importante para nosotros, y tu queja o reclamo será tratado con respeto y consideración.
Los tiempos de resolución pueden variar dependiendo de la naturaleza del problema, pero te mantendremos informado durante todo el proceso.
En INFINITEA TÉS FINOS, estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea positiva y que cualquier queja o reclamo sea tratado con seriedad y diligencia.
Te agradecemos por formar parte de nuestra comunidad consciente y apasionada.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.
En CONCIENCIA INFINITA, valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al proporcionarnos tus datos personales. Estamos comprometidos en garantizar la protección y privacidad de tu información mientras te brindamos una experiencia de compra excepcional y en armonía con nuestro entorno, de acuerdo con las directrices establecidas en la ley 1581 de dic 2012.
Recopilación de Datos Personales:
Datos Requeridos: Al realizar una compra en INFINITEA TÉS FINOS, podríamos solicitar información personal como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos nos permiten procesar tus pedidos de manera eficiente y mantener una comunicación efectiva contigo.
Consentimiento Informado: Tu consentimiento es esencial para recopilar y procesar tus datos personales. Al compartir esta información con nosotros, aceptas nuestras prácticas de tratamiento de datos según se describen en esta política.
Uso Responsable de Datos: Protección y Seguridad: Tomamos medidas rigurosas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Tu información está resguardada en servidores seguros y solo es accesible por personal autorizado.
Comunicación Relevante: Utilizamos tu información para procesar tus pedidos, ofrecerte asistencia y comunicarte sobre promociones y novedades relacionadas con nuestros productos y servicios. Si en algún momento deseas dejar de recibir comunicaciones, podrás hacerlo a través de las opciones que proporcionamos.
Compromiso Ambiental y Comunitario: Nuestro compromiso con la responsabilidad y el bienestar también se refleja en la forma en que manejamos tus datos personales:
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros sin tu consentimiento.
Mantenemos relaciones éticas y justas con nuestros proveedores y colaboradores para asegurar que nuestros servicios sean de la más alta calidad.
Tus Derechos: Acceso y Corrección: Tienes derecho a acceder, corregir y actualizar la información personal que has compartido con nosotros. Si deseas hacerlo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Retiro de Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales en cualquier momento. Esto podría afectar algunos aspectos de nuestra comunicación y servicios.
Importante: Al proporcionar tus datos personales, aceptas los términos de esta política y nos autorizas a procesar tu información de acuerdo con estos términos.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente, ya que podríamos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
En INFINITEA TÉS FINOS, respetamos tu privacidad y nos esforzamos por proteger tus datos personales mientras te brindamos una experiencia en línea excepcional.
Gracias por ser parte de nuestra comunidad consciente y apasionada.
Responsable correo electrónico para el tratamiento de datos personales
whatsapp 301 6280428 o 317 4240126
Atentamente,
INFINITEA TÉS FINOS
Fecha de elaboración: Septiembre 1 de 2023.
Versión: Septiembre 1 de 2023.
